Sådan gør du, når kufferten bliver væk på flyrejsen

Hvert år bliver mere end 25 millioner kufferter væk for flyselskaberne. 52 procent af kufferterne forsvandt, da passagererne skiftede fly, 16 procent nåede aldrig med samme fly som kuffertens ejermand.

Andre bliver typisk væk, fordi der er problemer med billetterne eller bagagemærket går i stykker eller ikke kan læses.

Bliver kufferten forsinket eller væk, så kontakt selskabet, der håndterer bagagen

Hvis din bagage bliver væk eller ikke dukker op på båndet, når du ankommer med dit fly, skal du kontakte det selskab, som håndterer bagagen. Oftest har lufthavnen en eller flere diske i ankomstområdet.

Husk at udfylde skaderapporten og få en kopi

Når du anmelder en kuffert forsinket, skal du udfylde en skaderapport, der forkortes PIR, som står for Personal Irregularity Report. Husk en kopi af rapporten.

Rapporten indeholder oplysninger om din kuffert og dine kontaktoplysninger – og er en forudsætning, hvis du vil forenes med dine ejendele.

Husk at anmelde krav om erstatning senest 21 dage efter, du har modtaget bagagen igen efter forsinkelse - eller 21 dage efter kufferten blev væk, hvis den ikke er dukket op igen.

Du får ikke nyt tøj, hvis kufferten bliver forsinket på hjemrejsen

Fly- eller rejseselskaberne skal dække:

• rimelige omkostninger – typisk en tandbørste, lidt undertøj eller lignende, hvis din kuffert er forsinket til den kommende dag

• nyt tøj og lignende, hvis kufferten er væk i flere dage på din udrejse. Sker forsinkelsen på hjemrejsen, formodes du at have ekstra tøj hjemme

• dine omkostninger på op til 1000 SDR. SDR står for special drawing rights, og er en gennemsnitskurs på fem valuater. 1 SDR er cirka 9 danske kroner. (15. juni 2010)

Når kufferten bliver beskadiget kan du få erstatning

Ødelægger lufthavnen eller flyselskabet din kuffert, har du ret til at få erstatning, så du kan købe en ny eller erstatte de ting i kufferten, der er gået i stykker.

Sådan gør du:

• sørg for at anmelde din skade i lufthavnen

• smid ikke kufferten eller de ting, der er i stykker ud, før sagen er afgjort

• indgiv kravet om erstatning inden syv dage efter bagagen er modtaget

Beløbet vurderes i hver enkelt sag

Du har ret til at få erstattet op til 1000 SDR. Flyselskabet eller handlingagenten vil typisk give dig lov til at købe en kuffert eller toiletartikler, tøj og lignende for et bestemt beløb.

En konkret vurdering i hver sag vil afgøre hvor mange af de 1000 SDR, du kan bruge til nye indkøb. Man kigger her på, hvor længe, du har måttet undvære bagagen.

Værdigenstande skal anbringes i håndbagagen

Visse ejendele og genstande skal anbringes i håndbagagen, da de ellers ikke vil blive erstattet. Det drejer sig særligt om værdigenstande (smykker, ure mv.) samt elektroniske og tekniske genstande.

Hvis de er anbragt i den indchekkede bagage, kan du risikere, at du ikke får erstatning, hvis bagagen bortkommer eller bliver beskadiget.