Sådan gør du, når dit fly bliver aflyst

Fælles regler for flyselskaber, der flyver til eller fra EU

Verdens befolkning foretager årligt 2,2 milliarder flyrejser. Forsinkelser og aflysninger kan ikke undgås, men de medfører ofte gener eller omkostninger for dig som passager. EU har lavet fælles regler, som gælder selskaber, der flyver til eller fra EU.

Aflyste fly giver dig ret til pengene tilbage eller omlægning af rejsen

Hvis flyselskabet aflyser din flyrejse, skal du tilbydes at vælge mellem:

• at få penge tilbage for billetten inden syv dage samt eventuelt en returflyvning til første afgangslufthavn ved førstgivne lejlighed

• omlægning af rejsen ved førstgivne lejlighed til dit endelige bestemmelsessted, eller 

• omlægning af rejsen til dit endelige bestemmelsessted på en senere dato efter dit eget valg, hvis der er ledige pladser.

Flyselskabet skal også sørge for mad og drikke

Du skal desuden tilbydes gratis måltider og forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden og flyselskabet skal sørge for, at du gratis kan give meddelelse om din forsinkelse på telefon, fax eller e-mail.

Du skal have overnatningen betalt, hvis du kommer afsted en dag senere

Hvis en omlægning af din rejse betyder, at du først kan komme af sted en dag senere, skal flyselskabet betale for overnatning og transport til og fra lufthavnen til dit overnatningssted.

Du kan også være berettiget til en økonomisk erstatning

Herudover kan du være berettiget til en erstatning på mellem 250 og 600 euro afhængigt af rejsens længde.

Flyselskabet kan dog nedsætte erstatningen, hvis det viser sig, at ankomsttidspunktet på en ny rejse ikke overstiger det planlagte ankomsttidspunkt på mere end to til fire timer afhængigt af rejsens længde.

Usædvanlige omstændigheder som krig og strejker giver ingen kompensation

Du har dog ikke ret til kompensation, hvis:

• flyselskabet eller rejsebureauet har fortalt dig om aflysningen mindst to uger inden afrejsetidspunktet, eller

• bliver tilbudt en omlægning af rejsen indenfor to uger inden afrejse, og omlægningen betyder, at du ikke skal rejse mere end en-to timer før det oprindelige tidspunkt, og at du højst er fremme to-fire timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt, eller

• aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder som fx krig, terror, uvejr, strejker og lignende. Tekniske problemer kan ligeledes anses for at være en usædvanlig omstændighed, men der skal være tale om mere end almindelig vedligeholdelse af flyet og ligge uden for flyselskabets faktiske kontrol.

Det er op til flyselskabet at bevise, at du har fået besked i ordentlig tid.

Her klager du

Statens Luftfartsvæsen behandler klager, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst. Det er dog en betingelse af flyet afgår fra Danmark eller flyvningen sker med et flyselskab, der hører hjemme i EU, men ankommer fra et ikke-EU-land.